Una de las áreas más importantes de la industria es la de conocer las colas de espera y aprender a administrarlas. Es un aspecto fundamental para la elaboración de programas, para el diseño de trabajos, para los niveles de inventario, etc.

Existen colas tanto en el ámbito de la vida cotidiana como en las fábricas: trabajos que esperan en cola para ser realizados por distintas máquinas, y las propias máquinas que, a su vez esperan turno para mantenimiento.

INDEP CONSULTORES analiza los elementos básicos de los problemas de colas y ofrece fórmulas habituales para resolverlos.

El fenómeno de las colas se compone básicamente de:

1. Fuente de población
2. La manera en que llegan los clientes (productos) a la instalación (estación de trabajo).
3. La cola en sí
4. El modo en que se seleccionan los clientes (productos)
5. Las características de la instalación de servicio (tiempo en hacer el servicio)
6. La condición de salida del sistema por parte del cliente (producto)