1. Análisis de mercado: Por
medio de la investigación de mercados, se definen las necesidades
y preferencias que tienen los clientes con respecto al producto
y se dividen en categorías llamadas atributos de los clientes.
Después de definir los atributos del cliente, se ponderan
con base en su importancia relativa para el cliente; luego, se pide
al cliente que compare los productos del fabricante con los de la
competencia y los califique. Este proceso ayuda a la compañía
a determinar las características del producto que son importantes
para el cliente y para evaluar su producto en relación con
otros. El resultado final son una mejor comprensión y una
identificación de las características del producto
que necesitan mejoras.
2. Definición de calidad del producto:
la integración de las especificaciones de calidad exigibles
por el cliente y el valor inherente que tiene el propio producto
en el mercado (rendimiento, durabilidad, estética, reputación,...)
permite la definición de límites de especificación
del producto, de manera tal que cualquier producto que entre en
el intervalo permitido estará bien y alcanzará el
mayor rendimiento en el mercado, mientras que por otro lado, aquellos
productos que se encuentren fuera del intervalo definido deben ser
retrabajados o desechados de inmediato.
3. Implantación de la aplicación
QNet-software: a través de terminales de ordenador
situadas en los puntos clave de la cadena de producción,
permite la inserción de datos relativos a la calidad de los
productos en una base de datos central. QNet-software actualiza
en tiempo real gráficos de control, y otras herramientas
básicas en la mejora de la calidad total, comunicando la
ocurrencia de disconformidades o la proximidad a éstas, informando
sobre las posibles causas y asesorando en cuanto a las actuaciones
a realizar para solventar los problemas.
4. Comprobación en el mercado:
mientras que la investigación del punto número 1 del
proyecto era enfocada tanto a clientes directos de la empresa como
a clientes potenciales de ésta, en este apartado se realiza
un nuevo estudio de mercado pero centrado exclusivamente sobre los
clientes reales de la empresa. De esta manera se obtendrá
el grado de percepción de los clientes sobre los cambios
realizados en la calidad del producto.
5. Análisis estadístico final:
nuestros técnicos especialistas en estadística realizarán
un informe pormenorizado de la calidad de su producto, causas y
consecuencias de ésta, a partir de la base de datos central
creada a lo largo de todo el proyecto, asesorándole sobre
la continuación en el logro de la calidad total de la producción
de su empresa.
Automatización
del control de la calidad total (programa QNet):